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客户来店里要做2000张感谢信，一般情况都会按照需求下单，交给客户后完成这笔交易。但我们认识的这个朋友他们就另辟蹊径，以非常规的思路来印刷信封
他们打印时，将感谢信的抬头部分留白，并提醒客户这个地方可以手写名字，显得更有诚意！感谢信的纸张选用特种纸，以增添质感，并用镜框将其裱装，将档次提升，使这份意义非凡的礼物更好保管！最后的结果自然是赢得了客户的满意，而朋友店内最终成交的金额亦是翻了一倍多……
就这个案例而言，朋友是做得相当成功的，其实最后带来的好处远不止于这增加的销售额，更重要的是增加了这个客户对门店的粘度，因为通过本次的交易，他会对图文门店整体的接单水平给予高度的信任和认可。细细剖析成功的原因，发现至关重要的一点——挖掘客户的完整需求！
完整需求就是满足客户的显性需求，挖掘出隐性需求及无形需求。
显性需求
就是客户明确提出的制作需求。当然，在这个充分竞争的时代，已经被充分的挖掘了。
隐性需求
是指客户在头脑中有需要，但是没有直接提出来，但我们可以根据他的业务类型以及与其的交流中更深层次的去挖掘的需求！
无形需求
指的是与订单没有直接关联，但可以通过其对品牌效益与理念的认可，从而衍生出来的需求。换句话说，客户以后有业务他会第一时间想到我们的门店。
至于如何去深度挖掘客户的完整需求，不外乎把握“看”、“问”、“说”三大要素，客户进店时，细心观察，主动询问，耐心讲解，善于给客户塑造需求……
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